쿠팡 계정 정지 푸는법 개선계획서 작성하는 방법

 

 

쿠팡에서 제품 판매를 하다 보면 뜬금없이 판매 계정 정지 메일을 받는 일이 종종 생기곤 합니다. 보통 대량등록을 하거나 브랜드 제품을 계약 없이 사용하는 경우에 지재권 등의 신고가 인입되어 신고가 몇 회 누적이 되고 해당 신고내용에 정당한 소명을 하지 않으면 즉시 계정 정지가 되게 됩니다.

 

판매를 잘하고 있다가 갑자기 이런 일이 발생하면 머리가 하얘지곤 하는데요. 저는 처음에 별것 아닌 일 같아서 안일하게 대응했다가 꽤 긴 시간 동안 10회 이상의 메일을 주고받으며 겨우 정지를 풀게 되었습니다. 그래서 혹시라도 저처럼 계정 정지 안내를 받으신 분들에게 조금이라도 도움이 될까 해서 제가 경험했던 부분을 정리해보려고 합니다.

 

판매물품이나 판매자 케이스별로 모두 같지는 않겠지만 조금이라도 빨리 계정 정지를 풀기 위해서 해당 내용을 참고해 보시면 아예 모르고 대응하는 것보다는 조금이라도 가능성을 높일 수 있을 거라 생각합니다. 그럼 지금부터 쿠팡 계정 정지 푸는 법 및 개선계획서 작성하는 방법에 대하여 알아보도록 하겠습니다.

 

 

 

목차
1. 쿠팡 계정 정지 푸는 법
2. 쿠팡 개선계획서 작성하는 방법
3. 마무리
4. 함께 보면 좋은 글

 

 

 

 

 

 

 

쿠팡 계정 정지 푸는 법

쿠팡 판매 계정 정지 메일을 받았다면 시간이 조금 걸리더라도 처음부터 쿠팡에서 원하는 내용을 구체적으로 정리해서 보내는 게 좋은 것 같습니다. 첨부하라는 양식 내용 중 조금이라도 빠지게 되면 절대로 풀어주지 않는 것 같더라고요. 그렇기 때문에 양식내용에 맞게 필요한 자료를 잘 준비하고 한 번에 해제 요청을 해보시기 바랍니다.

 

 

 

우선 기본적으로 필요한 자료들을 살펴보면 문제가 된 상품의 삭제처리 완료 쿠팡 화면 캡처 이미지와 국가지식재산교육포털을 통해 4시간 온라인교육을 이수한 후 받을 수 있는 수료증 그리고 정상적으로 수강했음을 증빙할 수 있는 수강이력 화면 캡처 이미지 등이 있습니다.

 

 

국가지식재산교육포털 홈페이지

 

 

추가적으로 미리캔버스 같은 곳에서 상세페이지를 직접 제작하는 모습의 화면 캡처 이미지와 저의 경우 앞으로 거래할 제품의 출처가 확인가능한 곳의 구매내역 캡처 이미지가 준비하여 첨부했습니다만 이 부분은 현재 상황에 맞는 이미지를 준비하시면 될 것 같습니다. 그럼 간략하게 쿠팡 계정 정지 푸는 법 순서에 대해 정리해 보면 아래와 같습니다.

 

 

• 계정 정지에 관련된 문제 되는 상품 삭제
• 국가지식재산교육포털 지식재산권 관련 교육 수료
• 관련된 캡처 이미지 준비
• 개선계획서 작성 및 증빙 캡처 이미지첨부
• 작성완료 후 서명 날인
• PDF파일로 준비하여 쿠팡 메일에 접수

 

 

여기서 주의해야 할 점은 서명 날인 꼭 해주셔야 하며 준비된 증빙 이미지는 파일로 따로 첨부하지 마시고 개선계획서 양식 안에 이미지 첨부하여 PDF 파일 한 개로 만들어야 합니다. 이런 것 때문에도 반려를 시키더라고요. 이점 참고하시고 준비할 자료 및 순서를 알아보았으니 지금부터 구체적으로 개선계획서 작성하는 방법에 대해 정리해 볼게요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

쿠팡 개선계획서 작성하는 방법

쿠팡 개선계획서 작성하는 방법에 들어가기 앞서 해당 내용이 절대적인 정답은 아니며, 이런 식으로 작성하니까 승인이 되었다는 것이오니 참고만 하셔서 본인 현재 상황에 맞게 작성해 주시기 바랍니다. 그럼 개선계획서 1페이지부터 순서대로 하나씩 알아보도록 하겠습니다.

 

 

 

1) 문제 발생의 근본 원인

• 위반일자, 상품번호, 위반항목 : 메일에 신고된 내용 확인하여 작성
• 문제 발생의 근본원인 : 해당 부분은 대량 등록 프로그램 사용으로 인한 검수 미흡으로 발생한 듯하며 더 이상 이와 같은 등록 방법은 사용하지 않을 것이며, 특허청 산하기관에서 IPR 침해방지 교육을 통하여 지재권에 대해 자세히 공부하게 되어 앞으로 재발하지 않을 것입니다.

 

 

 

2) 현재 문제를 해결하기 위한 구체적인 방안 및 그 결과

• 해결방안 : 대량등록 프로그램을 사용하여 위탁 판매를 했던 것이기 때문에 재고를 보유하고 있지 않아 반환할 것이 없고 등록되었던 상품들은 모두 다 삭제처리를 하였습니다. 기존에 사용했던 프로그램이나 대량등록 방식은 이제 더 이상 사용하지 않을 것이기 때문에 이와 같은 일이 다시 발생하지 않을 것입니다.
• 결과 : 상품들의 상세페이지 또한 직접 제작하여 상품등록을 할 예정이라 지재권에 저촉될 일이 없습니다.
• 증빙자료(이미지첨부) : 등록된 제품 모두 삭제가 된 화면을 캡처하여 첨부합니다. (준비된 이미지 첨부)

 

 

 

3) 향후 문제를 예방하기 위한 구체적인 계획

• 단기계획 : 혹시나 모르고 있는 부분이 있을까 하여 지재권에 대해 특허청 산하기관인 국가지식재산교육포털을 통하여 강의를 수강하였습니다. 아래 증빙 이미지는 제 계정으로 접속한 화면과 학습을 수료했다는 수료증을 첨부한 것입니다.
• 단기계획 증빙자료(이미지첨부) : 수료증 관련 준비된 이미지 첨부
• 장기계획 : 앞으로는 제품의 출처가 원 상표권자임을 확인할 수 있는 서류가 입증되는 업체의 제품만을 공급받아 판매를 진행할 것입니다. 공급업체는 원제작사 측과 직접 계약 혹은 원제작사 측의 공식판매점에서 구입한 내역서 등을 첨부할 예정이며, 예시로 현재 다른 곳에서 판매하고 있는 제품을 구입한 구매내역서를 캡처하여 첨부하였습니다. 그리고 상세페이지의 이미지 또한 직접 촬영과 포토샵으로 직접 제작하여 개별적으로 등록하여 판매할 예정이며, 아래 이미지는 직접 상세페이지를 제작하는 화면의 캡처 이미지입니다. 앞으로 소명 가능한 공식 몰에서의 구입과 상세페이지를 직접 제작함으로써 장기적으로 지재권 관련 문제를 발생시키지 않겠다고 말씀드리고 싶습니다.
• 장기계획 증빙자료(이미지첨부) : 관련된 준비된 이미지 첨부

 

 

 

 

 

4) 작성일자, 업체명, 업체코드, 대표자 성명 작성 후 직인 또는 서명

 

 

 

 

 

 

 

마무리

저는 이렇게 위와 같이 작성하여 쿠팡 계정 정지 해제 승인을 받게 되었는데요. 개인적으로 여러 차례 반려가 되면서 중요하게 생각이 들었던 부분은 단기계획과 장기계획 부분인 것 같습니다. 해당 부분은 좀 신경 써서 구체적으로 작성하고 관련 증빙자료만 잘 첨부한다면 빠른 승인받을 수 있을 거라 생각합니다.

 

그리고 위에서도 말씀드렸지만 서명이 안되어 있어서, 파일을 하나로 만들지 않아서와 같은 말도 안 되는 것으로도 반려를 시키기 때문에 이런 사소한 부분도 조금 신경 쓰셔서 작성하여 한번만에 계정 정지 풀게 되시기를 응원하겠습니다.

 

 

 

 

 

 

 

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